Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: Augustus 2024

Bij House Clearance The Hague zijn we toegewijd aan het beschermen van uw privacy en het waarborgen van transparantie over hoe we uw persoonlijke informatie behandelen. Dit privacybeleid legt uit hoe we uw gegevens verzamelen, gebruiken en beschermen wanneer u onze diensten gebruikt of onze website bezoekt.

1. Informatie die We Verzamelen

We kunnen de volgende categorieën persoonlijke informatie verzamelen en verwerken:

Persoonlijke Gegevens

• Volledige naam en voorkeuraanspreking
• Gebruikersnaam of account-identificatoren
• Geboortedatum (indien vereist voor dienstverlening)

Contactgegevens

• Postadressen (factuuradres en service-locaties)
• E-mailadressen
• Telefoonnummers (mobiel en vastnet)
• Noodcontactgegevens

Servicegerelateerde Gegevens

• Eigendomsinformatie en ontruimingsvereisten
• Servicevoorkeuren en speciale verzoeken
• Afspraakplanningsdetails
• Servicegeschiedenis en feedback

Technische Informatie

• IP-adres en locatiegegevens
• Browsertype en -versie
• Apparaatinformatie en besturingssysteem
• Websitenavigatie en voorkeuren

Gebruiksanalyse

• Bezochte pagina’s en tijd doorgebracht op onze website
• Doorklikpercentages en gebruikersinteracties
• Zoekopdrachten en formuliersubmissies
• Service-aanvraagdetails

2. Hoe We Uw Informatie Verzamelen

We verzamelen uw persoonlijke informatie op verschillende manieren:

Directe Communicatie

• Wanneer u onze contactformulieren invult of offertes aanvraagt
• Tijdens telefoongesprekken of e-mailcorrespondentie
• Wanneer u een account aanmaakt of zich abonneert op onze diensten
• Via klantenservice-interacties en ondersteuningsverzoeken

Geautomatiseerde Verzameling

• Gebruik van cookies en vergelijkbare trackingtechnologieën
• Via websiteanalyse en prestatiemonitoring
• Via serverlogs en technische diagnostische tools
• Van sociale media-interacties met onze bedrijfspagina’s

Bronnen van Derden

• Verwijzingen van partnerbedrijven of aangesloten ondernemingen
• Openbare databases en bedrijfsdirectories
• Sociale mediaplatforms (wanneer u interacteert met onze content)
• Beoordelingsplatforms en klantfeedbacksites

3. Hoe We Uw Informatie Gebruiken

We verwerken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

Serviceverlening

• Levering van woningontruiming en gerelateerde diensten
• Plannen van afspraken en coördinatie van logistiek
• Verwerking van betalingen en beheer van facturering
• Communicatie over service-updates of wijzigingen

Klantrelaties

• Reageren op vragen en ondersteuningsverzoeken
• Beheer van klantaccounts en voorkeuren
• Oplossen van klachten en geschillen
• Verstrekken van naservice follow-up en ondersteuning

Bedrijfsactiviteiten

• Verbeteren van onze diensten en websitefunctionaliteit
• Uitvoeren van marktonderzoek en analyse
• Beheer van onze zakelijke relaties en partnerschappen
• Waarborgen van naleving van wettelijke en regelgevingsvereisten

Marketingcommunicatie

• Versturen van promotiemateriaal en speciale aanbiedingen (met uw toestemming)
• Verstrekken van informatie over nieuwe diensten of updates
• Uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoeken
• Beheren van onze sociale media-aanwezigheid en community-betrokkenheid

4. Marketingcommunicatie

We kunnen u marketingcommunicatie sturen als:

• U expliciete toestemming heeft gegeven
• U een bestaande klant bent en we geloven dat de inhoud relevant is
• U heeft geïnformeerd naar onze diensten en zich niet heeft afgemeld

U kunt zich op elk moment afmelden voor marketingcommunicatie door:

• Op de afmeldlink in onze e-mails te klikken
• Direct contact met ons op te nemen via onderstaande gegevens
• Uw voorkeuren bij te werken in uw accountinstellingen
• Een schriftelijk verzoek te sturen om u af te melden

5. Gevoelige Persoonlijke Informatie

We verzamelen routinematig geen gevoelige persoonsgegevens. In bepaalde omstandigheden kunnen we echter wel moeten verwerken:

• Gezondheidsinformatie (indien relevant voor dienstverlening)
• Financiële gegevens (voor betalingsverwerking)
• Details over persoonlijke omstandigheden (voor rouwverwerkingsdiensten)

Wanneer we gevoelige gegevens verwerken, zorgen we ervoor dat extra beveiligingsmaatregelen van kracht zijn en verkrijgen we uw expliciete toestemming waar wettelijk vereist.

6. Informatie Delen

We kunnen uw persoonlijke informatie delen met:

Service Partners

• Afvalbeheermaatschappijen en recyclingfaciliteiten
• Transport- en logistieke providers
• Schoonmaak- en onderhoudsaannemers
• Betalingsverwerkingsmaatschappijen

Professionele Adviseurs

• Juridisch advies en compliance-consultants
• Accountants en financiële adviseurs
• Verzekeringsproviders en schade-experts
• Bedrijfsontwikkelingsconsultants

Wettelijke Vereisten

• Rechtshandhavingsinstanties (wanneer wettelijk vereist)
• Regelgevingsorganen en overheidsinstanties
• Rechtbanken en deelnemers aan gerechtelijke procedures
• Belastingautoriteiten en financiële regulatoren

We verkopen nooit uw persoonlijke informatie aan derden voor marketingdoeleinden.

7. Internationale Gegevensoverdrachten

Als we uw gegevens buiten de Europese Economische Ruimte overdragen, zorgen we ervoor dat:

• Adequate bescherming door goedgekeurde beveiligingsmaatregelen
• Standaard contractuele clausules van kracht zijn
• Het ontvangende land als adequaat is beoordeeld door de Europese Commissie
• Uw rechten en bescherming gehandhaafd blijven

8. Gegevensbeveiliging

We implementeren robuuste beveiligingsmaatregelen, waaronder:

Technische Beveiligingen

• Versleuteling van gegevens in transit en at rest
• Veilige serverinfrastructuur en firewalls
• Regelmatige beveiligingsupdates en patch-beheer
• Multi-factor authenticatie voor systeemtoegang

Organisatorische Maatregelen

• Personeelstraining over gegevensbeschermingsprincipes
• Duidelijke gegevensverwerkingsbeleid en -procedures
• Regelmatige beveiligingsaudits en risicobeoordelingen
• Incident response en inbreukmeldings protocollen

9. Gegevensbewaring

We bewaren uw persoonlijke informatie alleen zo lang als noodzakelijk:

• Klantgegevens: 7 jaar na finale dienstverlening
• Financiële gegevens: In overeenstemming met belasting- en boekhoudvereisten
• Marketinggegevens: Tot u toestemming intrekt of we het niet langer nodig hebben
• Website-analyses: Doorgaans maximaal 26 maanden

10. Uw Rechten

Onder de gegevensbeschermingswetgeving heeft u verschillende rechten:

Toegangsrechten

• Kopieën van uw persoonlijke informatie opvragen
• Begrijpen hoe we uw gegevens verwerken
• Informatie in een overdraagbaar formaat ontvangen

Correctie en Controle

• Onjuiste of onvolledige informatie corrigeren
• Verwijdering van uw persoonsgegevens verzoeken
• Bezwaar maken tegen bepaalde soorten verwerking
• Beperken hoe we uw informatie gebruiken

Toestemmingsbeheer

• Toestemming voor marketingcommunicatie intrekken
• Bezwaar maken tegen geautomatiseerde besluitvorming
• Menselijke beoordeling van geautomatiseerde beslissingen verzoeken

Om uw rechten uit te oefenen, neem contact met ons op via de onderstaande informatie.

11. Cookies en Tracking

Onze website gebruikt cookies om:

• Juiste websitefunctionaliteit te waarborgen
• Uw voorkeuren en instellingen te onthouden
• Website-prestaties en gebruikersgedrag te analyseren
• Gepersonaliseerde inhoud en aanbevelingen te verstrekken

U kunt cookie-instellingen beheren via uw browservoorkeuren. Het blokkeren van bepaalde cookies kan de websitefunctionaliteit beïnvloeden.

Cookie Categorieën

• Essentiële cookies: Vereist voor website-operatie
• Prestatie-cookies: Helpen ons de website-functionaliteit te verbeteren
• Functionele cookies: Onthouden uw voorkeuren
• Marketing cookies: Gebruikt voor gerichte reclame (met toestemming)

12. Privacy by Design

We integreren privacybescherming in onze bedrijfspraktijken door:

• Implementatie van dataminimalisatie-principes
• Uitvoeren van privacy-impactbeoordelingen
• Ontwerpen van systemen met ingebouwde privacybeschermingen
• Regelmatig herzien en bijwerken van ons beleid

13. Aansprakelijkheidsbeperkingen

Hoewel we redelijke stappen ondernemen om uw informatie te beschermen:

• Kunnen we geen absolute beveiliging van internettransmissies garanderen
• Bent u verantwoordelijk voor het onderhouden van de beveiliging van uw accountgegevens
• Is onze aansprakelijkheid beperkt voor zover toegestaan door toepasselijk recht
• Zullen we u op de hoogte stellen van significante datalekken zoals vereist

14. Beleidswijzigingen

We kunnen dit privacybeleid bijwerken om te reflecteren:

• Veranderingen in onze bedrijfspraktijken
• Nieuwe wettelijke of regelgevingsvereisten
• Verbeteringen in gegevensbeschermingsmaatregelen
• Feedback van klanten en belanghebbenden

We zullen u op de hoogte stellen van significante wijzigingen via onze website of door directe communicatie.

15. Contactinformatie

Voor vragen over dit privacybeleid of onze gegevenspraktijken, neem contact op:

House Clearance The Hague 📞 Telefoon: 06 – 2526 5595 📍 Adres: Den Haag, Nederland

Toezichthoudende Autoriteit
Voor gegevensbeschermingskwesties kunt u ook contact opnemen met de Autoriteit Persoonsgegevens.

Dit privacybeleid is van kracht vanaf de hierboven vermelde laatst bijgewerkte datum en is van toepassing op alle informatie verzameld door House Clearance The Hague.